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Wie können wir Ihnen behilflich sein?

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Häufig gestellte Fragen

Das von mir gewünschte Produkt ist ausverkauft. Wann ist es wieder auf Lager?

Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, derzeit nicht vorrätig ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns die Produktdaten mit. Wir werden Sie dann über den Fortschritt und die Verfügbarkeit informieren. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei VEVBLEU?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX), PayPal, ShopPay, Sofortüberweisung (Klarna), Apple Pay und Google Pay. 

Warum habe ich meine Versandbenachrichtigung nicht per E-Mail erhalten?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie Ihre Benachrichtigungs-E-Mail nicht erhalten haben. Sollten Sie sie immer noch nicht empfangen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an support@vevbleu.com schicken, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

In der Regel versenden wir noch am selben Tag oder in den darauffolgenden 1-2 Werktagen nach Ihrer Auftragsbestätigung. Ihre Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen zugesandt, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Wir sind ein kleines Team, das sich stets bemüht, so schnell wie möglich Ihre Bestellung zu bearbeiten, daher bitten wir um Ihr Verständnis sollte es doch einmal etwas länger dauern! Alle Bestellungen, die über Feiertage, Weihnachten oder Neujahr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag abgewickelt. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands. Weitere Details finden Sie auf unserer Versand-Seite. 

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Wir möchten, dass Sie mit jedem Aspekt Ihres Kaufs zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Nachricht an returns@vevbleu.com. Weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren und zur Rückgaberegelung finden Sie außerdem auf unserer Seite Rückgabe & Rücknahme

Mit wem spreche ich über PR, soziale Netzwerke oder Kooperationen?

Wenn Sie mehr über uns erfahren möchten oder an einer Zusammenarbeit interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vevbleu.com.

Was tue ich, wenn ich einen Fehler in meinen Bestelldaten bemerke?

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben während des Bestellvorgangs sorgfältig. Sollten Sie nach Abschluss des Kaufs einen Fehler in Ihren Bestelldaten (z.B. Lieferadresse) bemerken, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@vevbleu.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass wir nichts mehr ändern können, nachdem wir die Bestellung versandt haben.

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie sich bei der Angabe Ihrer Lieferadresse vertan haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@vevbleu.com. Leider können wir den Fehler nicht mehr berichtigen, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse während des Bestellvorgangs noch einmal überprüfen. Sobald Ihr Paket an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wurde, sind Sie für die Abholung des Pakets verantwortlich. 

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@vevbleu.com, bevor der Versand erfolgt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen. 
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto einsehen, das laufend aktualisiert wird. Außerdem senden wir Ihnen detaillierte E-Mails, um Sie über Statusänderungen (z. B. Auftragsannahme, Versand) zu informieren. 
Warum habe ich nach meiner Bestellung eine Meldung erhalten, dass die Ware nicht mehr vorrätig ist?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir keine Ware mehr auf Lager haben, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung zu stornieren und Ihr Geld zu erstatten oder zu warten, bis der Artikel wieder auf Lager ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer bevorzugten Option.
Ich möchte meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer oder senden Sie uns eine E-Mail an support@vevbleu.com. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. 

Kann ich beim Bezahlen im Warenkorb mehrere Aktionscodes verwenden?

Sie können nur einen Aktionscode pro Bestellung verwenden. Wenn Sie zwei gültige Aktionscodes haben, müssen Sie den Aktionscode auswählen, den Sie verwenden möchten. Sie können einen Aktionscode während des Bestellvorgangs anwenden.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können in unserem Onlineshop mit Debitkarte, Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna) und Kauf auf Rechnung (Klarna) einkaufen. Außerdem unterstützen wir Paypal, Apple Pay und Google Pay. Sie können Ihr bevorzugtes Zahlungsmittel an der Kasse auswählen. 

Wie kann ich meine Zahlungsmethode für eine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit ändern, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, können Sie Ihre Zahlungsmethode nicht mehr abändern.

Fehler bei der Kartenzahlung?

Es kann vorkommen, dass bei der Bezahlung mit einer Kreditkarte Fehler auftreten. Bitte überprüfen Sie die angegebenen Daten sorgfältig. Wenn Sie immer noch Probleme haben, versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode.

Versand & Lieferung

Wohin versendet VEVBLEU?

VEVBLEU versendet weltweit. Besuchen Sie bitte unsere Versandseite für weitere Informationen und Versandkosten. Wenn Ihr Land dort nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne eine E-Mail an support@vevbleu.com schicken und wir werden Ihnen helfen. 

Bietet VEVBLEU einen kostenlosen Versand an?

Wir bieten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand an.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

In der Regel ist das kein Problem, aber die meisten Packstationen sind zu klein für die länglichen Kartons. Wenn Sie also eine Yogamatte bei uns bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine alternative Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie eine Packstation als Lieferziel angeben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Lieferung in einer nahegelegenen Post-/DHL-Filiale zur Abholung hinterlegt wird.

Wie erfahre ich, wo sich meine Bestellung befindet? 

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können die Nummer auf der Webseite des Versandunternehmen eingeben und den aktuellen Status zu Ihrer Sendung überprüfen.

Wie wird die Versandgebühr berechnet?

Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland sowie vom Gewicht Ihrer Bestellung. Details finden Sie auf unserer Versand-Seite. Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Sind Steuern und Abgaben im Gesamtbetrag meiner Bestellung enthalten?

Wenn Sie in ein Land außerhalb der Europäischen Union bestellen, werden je nach Land bei einigen Bestellungen zusätzliche Gebühren fällig. Leider sind wir nicht in der Lage, Zölle und Steuern zu bestimmen, da diese Informationen von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Abgaben, die während des Versandprozesses anfallen können. Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, sind Sie trotzdem für die Kosten verantwortlich, die beim Versand des Pakets anfallen.

Warum ist mein Paket nicht angekommen?

Wenn Ihre Bestellung nach 6 Werktagen immer noch nicht da ist, bitten wir Sie, den Status Ihrer Bestellung über die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Wenn Sie am Tag der Zustellung nicht anwesend sind, wird ein zweiter Zustellversuch für den nächsten Werktag unternommen. Sollten Sie wiederholt nicht anwesend sein, wird Ihr Paket bei einem Nachbarn oder in der nächstgelegenen Filiale abgegeben. Sie werden vom Zusteller per Mail oder Briefkarte über den Verbleib informiert. Sollte Ihre Lieferadresse aus irgendeinem Grund falsch sein, Ihr Name nicht an der Tür stehen, die Hausnummer verdeckt sein, ein Schreibfehler vorliegen oder jemand an Ihrer Lieferadresse die Annahme Ihres Pakets verweigern, wird es an uns zurückgeschickt und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir versenden in der Regel noch am selben Tag oder in den darauffolgenden 1-2 Werktagen nach Ihrer Auftragsbestätigung. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Wir sind ein kleines Team und arbeiten so hart wie möglich, daher bitten wir um Ihr Verständnis, wenn es einmal etwas länger dauert. 

Warum habe ich meine Versandbenachrichtigung nicht per E-Mail erhalten?

Wir versenden in der Regel noch am selben Tag oder in den darauffolgenden 1-2 Werktagen nach Ihrer Auftragsbestätigung. Wenn Sie immer noch keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, können Sie gerne unseren Kundenservice unter support@vevbleu.com kontaktieren und wir werden Ihnen behilflich sein.

Rücksendungen & Umtausch 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir möchten, dass Ihnen jeder Aspekt Ihres Kaufs gefällt. Wenn Sie Ihre Meinung ändern und einen Artikel umtauschen möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@vevbleu.com.  

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung erfolgen müssen und die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in vollständig wiederverschließbarem Zustand sein sollten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe & Widerruf Seite. 

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeschickt haben, werden wir unser Bestes tun, die Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da wir jedoch ein kleines Team sind, bitten wir Sie, uns bis zu 30 Tage Zeit für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu geben.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein, für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückgabe & Widerrufsbelehrung. Oder zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail oder Kontaktformular für weitere Details zu kontaktieren.

Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben oder widerrufen?

Wir möchten, dass Sie mit jedem Aspekt Ihres Kaufs zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an returns@vevbleu.com. Ein Mitglied aus unserem Kundenservice wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung erfolgen müssen und die Versandkosten nicht erstattet werden. Wenn ein Rücksendeetikett angefordert wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Sie als Käufer sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie einen Artikel zurückgeben können, klicken Sie bitte hier

Was ist, wenn mein(e) Produkt(e) beschädigt, defekt oder falsch ankommen?
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt oder beschädigt ist, oder ein Produkt, das sich von dem unterscheidet, das Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@vevbleu.com und wir werden Ihnen das bestellte Produkt zukommen lassen.
Kann ich die Rückerstattung auf einem anderen Konto erhalten? 

Nein, Rücksendungen müssen von der ursprünglichen Versandadresse aus erfolgen und Zahlungen können nur über die beim Kauf benutzte Zahlungsmethode zurückerstattet werden, um Betrug zu vermeiden.

Material & Pflege

Wie kann ich meine Yogamatte reinigen?

Bei Bedarf mit einem feuchten Tuch abwischen & zum Trocknen an der Luft aufhängen oder in der Waschmaschine im Schonwaschgang waschen; bei Bedarf ein Feinwaschmittel verwenden. Nicht schleudern oder im Wäschetrockner trocknen. Zum Trocknen an die Luft hängen und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden. Rollen Sie die Matte vor der Lagerung mit der Oberfläche nach außen auf. Lassen Sie die Matte vollständig an der Luft trocknen, bevor Sie sie aufrollen.

Was kann ich tun, wenn ich das Gefühl habe, dass ich auf meiner Matte wegrutsche? 

Wenn Sie mehr Halt auf Ihrer Matte wünschen, können Sie die Matte jederzeit mit etwas Wasser besprühen (verwenden Sie destilliertes Wasser, um unangenehme Flecken zu vermeiden), um die Griffigkeit der Mikrofaser zu erhöhen.

Warum sind unsere Yogamatten umweltfreundlich?

Unsere Yogamatten sind aus biologisch abbaubarem, natürlichem Baumgummi mit einer Oberseite aus veganem Mikrofaser-Veloursleder hergestellt und mit Farben auf Wasserbasis bedruckt. Wir vermeiden Plastik in unseren Verpackungen, um unsere Umwelt zu schützen.

Warum scheint mein Produkt eine andere Farbe zu haben als ich bestellt habe?

Die tatsächlichen Farben können variieren. Dies liegt daran, dass jeder Bildschirm unterschiedliche Fähigkeiten hat, Farben darzustellen und jeder sieht Farben anders. Wir versuchen, verschiedene Fotos zur Verfügung zu stellen, um die Matte so naturgetreu wie möglich zu zeigen.

Wie sollte ich meine Yogamatte aufbewahren?

Am besten bewahren Sie Ihre Yogamatte aufgerollt auf, so dass die bedruckte Oberfläche nach außen zeigt. Das verhindert Faltenbildung und Kräuseln an den Ecken. Wenn die Matte feucht ist, lassen Sie sie vor dem Aufrollen trocknen. Bewahren Sie sie an einem kühlen, trockenen Ort auf, wenn Sie sie nicht benutzen, und schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung.

Kann die Yogamatte auch für andere Übungen verwendet werden?

Absolut! Unsere Yogamatten sind so konzipiert, dass sie Sie während Yoga, Pilates und allen anderen bodenbasierten Aktivitäten (z.B. HIIT, Core, Crossfit und Spielzeiten mit den Kleinen) unterstützen.

Aus welchem Material sind die Yogamatten hergestellt?
Unsere Matten sind aus umweltfreundlichen, nachhaltigen Materialien hergestellt, die Ihnen keinen Schaden zufügen werden. Um mehr über die verwendeten Materialien zu erfahren, klicken Sie hier.
Was kann ich tun, wenn meine Matte einen Gummigeruch hat?

Da wir Naturkautschuk verwenden, kann die Matte anfangs einen leichten Geruch haben. Aber keine Sorge, dieser wird mit der Zeit verblassen.

Allgemeines, Sonstiges

Hat VEVBLEU Läden?

Nein, wir haben derzeit keinen Laden, aber tragen Sie sich in unsere E-Mail-Liste ein und wir halten Sie auf dem Laufenden.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Sie können uns unter +49 15678 398367 kontaktieren und wir werden Ihnen behilflich sein.

Ich liebe Ihre Produkte so sehr! Wie kann ich Sie und andere davon in Kenntnis setzen?

Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind dankbar, wenn Sie das Produkt bewerten, eine Rezension hinterlassen oder uns in den sozialen Medien markieren!

Wird VEVBLEU die Produktpalette erweitern?
In den nächsten Monaten werden wir weitere schöne und funktionelle Produkte sowie neue Designs und Farben auf den Markt bringen. Tragen Sie sich in unsere E-Mail-Liste ein und erfahren Sie es zuerst.
Ist VEVBLEU auf irgendwelchen Social Media-Plattformen vertreten?

Ja! Sie können auf allen gängigen Social-Media-Plattformen mit uns in Kontakt bleiben. Klicken Sie in der Fußzeile, um uns auf Facebook, Pinterest, Instagram oder Twitter zu folgen. 

Zahlung & Lieferung

Konnten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden?

Kein Problem! Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Unsere Ubuntu-Kollektion entdecken

Ubuntu bedeutet, einfach ausgedrückt, "Ich bin, weil du bist". Diese stolze südafrikanische Lebensphilosophie umfasst die grundlegenden Tugenden der Menschlichkeit und des Mitgefühls. Unser Design gibt es in 3 Farbkombinationen, jede mit ihrer eigenen Bedeutung und ihrem eigenen Zweck. Erkunden Sie unsere Kollektion:

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